近日，电影《您的声音》在全国热映。影片聚焦12345北京市民热线服务中心，通过真实影像、人物与经历，生动讲述“接诉即办”改革背后鲜为人知的故事，不仅分享北京超大城市治理的智慧和经验，更启示广大党员干部用心、用情、用力，把“人民至上”化作群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。
将人民置顶，用心办事，把群众永远当作“家人”。习近平主席在2025年新年贺词中指出，把老百姓身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖。群众的事再小也是大事。面对群众的各种诉求，党员干部要以百姓心为心，把群众当作家里人，把群众的事当作自家事，事事上心、时时挂怀。要善做热心人，对待群众诉求，不但要热情接待、耐心倾听，还要及时奔现场、察实情，以满腔热忱、雷厉风行的工作态度平息怒气、消除怨气、平和心气，为缓和矛盾、破解难题赢得先机。要善做有心人，涵养未诉先办的工作自觉，经常深入一线、沉入基层，善于倾听、仔细查访，敏锐捕捉群众需求，提早发现问题苗头，一门心思主动作为，让老百姓时刻感受到党的关心无处不在，党员干部的服务就在身边。
结情感纽带，用情办事，架起群众信任的“心桥”。真挚的情感是沟通交往的润滑剂。电影《您的声音》中，不论是与居民耐心商量加装电梯方案，还是一次次登门做个别群众思想工作，社区工作者总是饱含一腔热情，与群众共情共理，最终走进群众的内心。用情，是解决群众急难愁盼的一大法宝。面对群众的各种诉求，党员干部需要换位思考，设身处地深切感受他们的喜怒哀乐，用真情架起群众信任的桥梁，赢得群众的理解与支持。要与百姓共情，既听得进群众的满腹抱怨，又听得进群众的尖锐批评，既征求群众的意见建议，又平复群众内心的焦虑不安，用心体会、理解他们的处境与心绪，与群众在情绪情感上同频共振；要葆有工作激情，提振为民解忧纾困的精气神，无论群众诉求正当与否、难易如何，始终做到积极专注、全情投入，及时向群众传递党和政府的关怀与温暖。
展实干之姿，用力办事，托起群众稳稳的幸福。质胜于华，行胜于言。用力，是解决好群众急难愁盼的保障。这意味着要以实际行动为群众排忧解难，将用心和用情转化为实实在在的惠民成果。满足群众所盼，不是空洞的承诺，而是具体的改变，是生活条件的改善，是权益的切实保障。解决群众的各种诉求，要坚持首问负责制，明确任务牵头人，一以贯之把惠民利民之事办实办好；要增强工作协调能力，发挥党建引领作用，汇聚相关部门、群众自治组织等各方资源优势，合力攻破难关；要发扬钉钉子精神，面对问题困难不回避、不退缩、不放弃，勇于奋起、敢于探索、善于创新，用激情演绎精彩，用智慧创造奇迹，用实干实绩托起群众稳稳的幸福。只有把群众诉求化作可感可及的实效，群众才会真的“笑容更多、心里更暖”。
发布时间：2025-2-25 09:03 | 发布链接：https://tougao.12371.cn/gaojian.php?tid=6123379
